SERVICE FIRST

Хотите повысить уровень обслуживания клиентов в Вашей Компании? Найдите правильных сотрудников!

Исследования показали, что поддерживать должный уровень обслуживания клиента могут многие, однако, недолго и будучи в хорошем расположении духа.

Зачастую соискатели, показывающие хорошие результаты на интервью, впоследствии демонстрируют неудовлетворительное качество работы с точки зрения обслуживания клиентов.

Компания ASSESSIO разработала уникальный тест, позволяющий измерить врожденную способность к обслуживанию клиента уже на этапе подбора персонала!

Программа Service First

Service First позволит Вам подбирать тех сотрудников, для которых потребность в обслуживании клиентов является естественной и приносит им радость.

Использование Service First при подборе персонала сокращает расходы на повторный поиск и снижает текучесть кадров.

Service First активно используется при подборе продавцов-консультантов, менеджеров по продажам, обслуживающего персонала гостиниц и ресторанов, сотрудников call-центров, консультантов банков, операторов сервисных центров и других категорий сотрудников, обеспечивающих непосредственный контакт с клиентом.

Простота теста и скорость получения отчета делают Service First незаменимым при массовом подборе персонала.

Структура Service First

Service First — простой и быстрый тест на русском языке для самостоятельного заполнения.
Время заполнения опросника - 10-15 минут.
Отчет предоставляется в день заполнения и представляет собой список кандидатов по рейтингу итогового балла.
Стоимость одного теста 450 до 900 рублей (в зависимости от количества тестируемых кандидатов).

Тест учитывает четыре аспекта информационно-консультативного обслуживания клиентов:

• Активность в отношениях с клиентом

• Вежливость по отношению к клиенту

• Готовность помочь клиенту

• Индивидуальный подход в отношениях с клиентом

Программа Service First содержит вопросы, составленные в двух форматах: самоописание и ситуативные задачи.
Вопросы, связанные с самоописанием, представляют ряд суждений, описывающих различных людей, и респондент должен ознакомиться с каждым из этих суждений и указать, насколько верно оно описывает лично его поведение.

Ситуативные задачи требуют от респондента оценить вероятность того, что они предпримут определенные действия в ситуациях, связанных с оказанием услуг клиенту.

В России компанию ASSESSIO представляет компания CASE.

Скачать презентацию ServiceFirst